Bye Bye call centre jobs

Retro iPhoneDat call centre banen gaan verdwijnen staat al een tijdje vast. Ik omschreef de call centre agent al in mijn 10 banen boek als een van de banen die zou verdwijnen. Ik zou het bijna opvallend willen noemen dat de automatisering nog niet harder heeft ingegrepen de laatste jaren.

IBM Watson won vele jaren geleden al Jeapordy, wat aangaf dat in theorie bij vragen een systeem slimmer is dan de slimste mens, ook bij taaltechnisch lastige vragen. En laten we eerlijk zijn, het zijn niet de slimste mensen in een contact centre die je vragen beantwoorden.

Lees verder


541 views | Reageer (0 reacties) Gepost in Uitstervende beroepen | Plaats een reactie

De toekomst van werk

toekomstwerkDe toekomst van werk, of in het Engels Work Rules, van Laszlo Bock, inmiddels voormalig HR directeur (VP People Operations) van Google is een must read voor iedereen in HR en Recruitment.

Het boek is dik, maar leest als een trein. Het is goed geschreven (en vertaald). Het combineert wetenschappelijke inzichten met praktische uitvoeringen zoals Google die heeft toegepast. Het geeft een beeld van alles rondom ‘mensen in een organisatie’, het gaat over groeistuipen (Google groeide in zijn tijd van 2.000 naar 40.000 medewerkers)

Ik geef het boek 5 van de 5 sterren: een must read.

Lees verder


530 views | Reageer (0 reacties) Gepost in Boeken | Plaats een reactie

Vertrouwen is de smeerolie van de maatschappij

trustWie, of wat, kan je vertrouwen? Vertrouwen is alles. Zonder vertrouwen is er geen handel mogelijk, geen economie, geen samenwerking. Geld is vertrouwen, vertrouwen dat de overheid er voor garant blijft staan en dat een overheid blijft bestaan. Organisaties zijn vertrouwen, vertrouwen dat je collega’s je niet een steek in de rug steken.

En vertrouwen speelt nergens zo’n belangrijke rol als bij de platform economie of de gig economy. Dat waar Rachel Botsman’s eerste boek over ging. Who can you trust is een geweldig boek over vertrouwen. Het geeft steeds beide kanten van de medaille weer. Steeds van geweldig naar doodeng en terug. Ik geef het 5 van de 5 sterren, omdat het me meer dan welk boek dan ook aan het denken zet en alle kanten van het verhaal tentoonspreid.

Lees verder


448 views | Reageer (0 reacties) Gepost in Boeken | Plaats een reactie

Kan je leren een unicorn te bouwen?

zero-oneZero to One van Peter Thiel is een must read voor mij voor iedereen die iets met ondernemersschap doet, ook voor beleidsmedewerkers in de publieke sector of hoogleraren die hun studenten moeten voorbereiden op de arbeidsmarkt die significant anders is dan jaren geleden.

Peter Thiel is onderdeel van wat men noemt de PayPal maffia, de originele oprichters van PayPal, de eerste miljarden exit, waarvan de founders later ook bedrijven als Tesla, SpaceX (Elon Musk), Linkedin (Reed Hoffman), Youtube en Palentr (Peter Thiel zelf) zijn gestart. Thiel is één van de eerste investeerders geweest in Facebook en je kan dus zeggen dat hij een track record heeft dat ongekend is. Alleen daarom al is het interessant om zijn visie te lezen, maar na het lezen van het boek kan je niet anders dan nieuwe ideeën krijgen. Hierbij zeg ik niet dat ik het geheel met hem overal over eens ben, maar het boek krijgt wel 5 van de 5 sterren van mij.

Lees verder


503 views | Reageer (0 reacties) Gepost in Boeken | Plaats een reactie

AgileHR

agilehrAlles gaat Agile, het is de meest misbruikte en verkeerd gebruikte term van de afgelopen jaren. Het is volgens sommigen een jeukwoord, waarbij het me altijd opvalt dat deze mensen het concept nooit echt begrepen hebben en het is eigenlijk niet te vertalen. Alle vertaling verliest iets van zijn waarde namelijk.

Agile is een term die ontstaan is in de IT development en nu meer en meer bedrijfsbreed wordt toegepast. Daar moet HR dus een rol in spelen is de gedachte, want HR is er immers om mensen met de organisatie te verbinden. Vandaar het boek AgileHR.

Het boek is erg praktisch en leest heel snel weg, ik had het in 3 tot 4 uur uit. Het staat vol met ‘cases’, wat meer uitgebreide quotes zijn en vol met tips en symbolen. Het is dus een handig handboek, maar er mist nog iets in de kern voor mij. Ik geef het daarom 3 van de 5 sterren.

Lees verder


654 views | Reageer (0 reacties) Gepost in Boeken | Plaats een reactie

De nieuwe arbeidsverhoudingen

allianceHet werknemer model is uiteindelijk gebaseerd op life time employment, op onderdeel van de familie zijn waar je niet weg gaat. Dat model is onhoudbaar geworden door de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen. Het freelance model heeft in veel gevallen ook zijn beperkingen, want als iedereen een free agent is die enkel op zoek is naar zijn of haar optimale korte termijn belang draagt dat niet voldoende bij aan het organisatiebelang. Een middenweg is dus nodig, waar een voorstel voor gedaan wordt in ‘the alliance’ van Linkedin oprichter Reed Hoffman. Een boek uit 2014 alweer, dat in Nederland nog veel te weinig aandacht heeft gekregen en interessante gedachten biedt voor een nieuwe set arbeidsverhoudingen. Ik geef het boek 5 van de 5 sterren.

Lees verder


549 views | Reageer (0 reacties) Gepost in Arbeidsverhoudingen, Boeken | Plaats een reactie

Nieuwe baan: bio-mimicker

Bio-Mimickery is het nabootsen van de natuur voor optimaal resultaat. Leren van miljoenen jaren evolutie in plaats van het wiel opnieuw uitvinden zogezegd. Een vakgebied waar we op veel gebieden nog veel van kunnen leren en daarmee een baan van de toekomst.

Een mooi voorbeeld van Bio Mimickery hoorde ik van een facilitair directeur bij een fabriek. Hij haalde tientallen procenten meer energie (dan de fabrikanten aangaven) uit de zonnepanelen op zijn dak doordat hij een enorme vijver voor het pand had laten aanleggen. Immers verbrand je veel sneller op het water dan het land, omdat de zon steeds weerkaatst. Het nabootsen van de natuur met menselijke middelen.

Lees verder


623 views | Reageer (0 reacties) Gepost in nieuwe banen | Plaats een reactie

Gemeenten wijzen de weg naar nieuwe democratie

vertrouwen-team-afstandVandaag in Trouw: het zakencollege wint terrein. De versplintering zet door en meer en meer colleges moeten bakken met partijen bij elkaar brengen om een meerderheid te krijgen. Dat is onwerkbaar zegt men, dus kiest men voor een alternatief.

Men werkt aan een ‘raadsbreed akkoord’. Als ze de uitgangspunten voor het gemeenschappelijke nieuwe beleid eenmaal hebben vastgesteld, kunnen op basis daarvan weer zakelijke profielen van nieuwe wethouders worden geschreven. Iedereen mag daar vervolgens op solliciteren. Of de kandidaten lid zijn van een politieke partij of woonachtig zijn in de desbetreffende gemeente, doet niet ter zake.

Lees verder


629 views | Reageer (0 reacties) Gepost in Toekomst visie | Plaats een reactie

Man-vrouw verhouding: beloning naar werk

uberVerzoek vooraf: lees dit artikel goed en helemaal door voor je een mening vormt. Het is heel genuanceerd, behalve als je selectief leest.

Er is een pay gap tussen mannen en vrouwen, maar die is niet altijd oneerlijk. Tenminste, als je gelooft zoals ik dat doe dat je moet belonen naar prestatie, niet naar inzet.

De data die dit onderbouwd komt bij Uber vandaan, wat dit verhaal gezien Uber’s schandalig seksistische praktijken, extra pikant maakt. Deze data heeft echter niets te maken met de ranzige cultuur op hun kantoren, maar met chauffeurs.

Lees verder


869 views | Reageer (0 reacties) Gepost in Beloning, discriminatie | Plaats een reactie

Man – vrouw perceptie: lezingen en congressen

20206537_sDe foto hiernaast spreekt boekdelen. Ik zou hem niet moeten gebruiken, want hij versterkt onbewust het imago dat ik probeer te doorbreken. De man legt het even aan twee vrouwen uit. Dit soort beelden helpt bij de onbewuste vooroordelen over kwaliteiten van vrouwen, met alle gevolgen van dien.

Recent laaide de aandacht weer op na een uitspraak van een professor die hoofd van een nieuw kankerinstituut is over vrouwelijke wetenschappers in de oncologie. Een aantal vrouwelijke wetenschappers schreef na aanleiding hiervan een stuk in het NRC (als je het niet mag lezen vanwege de irritante NRC blokkade na 5 artikelen, even op je telefoon of tablet openen, die 5 artikelen zijn per device).

Lees verder


826 views | Reageer (0 reacties) Gepost in Beleid, discriminatie | Plaats een reactie