Soms krijg je van die persberichten waar ik niet goed van weet of ik ze nu leuk moet vinden of helemaal niet. In dit geval ging het om een ‘nieuw beloningsbeleid’ van Fletcher hotels.
In totaal 80 medewerkers hebben bij dit bedrijf 1 minuut gratis winkelen bij het Kruidvat gewonnen.
De medewerkers die door Fletcher Hotels zijn geselecteerd hebben zich het afgelopen jaar extra ingezet op het gebied van sales, gastvrijheid en enthousiasme en zijn door het management van Fletcher Hotels naar voren geschoven. Het gaat om personeel van Fletcher Hotel-Paleis Stadhouderlijk Hof in Leeuwarden en Fletcher Hotel-Restaurant De Hunzebergen in Exloo (Drenthe).
Rob Hermans, CEO van Fletcher Hotels:
“We willen onze mensen in het zonnetje zetten. Dit beloningsbeleid zorgt voor extra motivatie onder onze werknemers. Het assortiment bij Kruidvat is zeer divers, ik weet dan ook zeker dat de producten die ze winnen heel goed gebruikt kunnen worden.”
Goed
Wat hier goed aan is, in mijn optiek, is dat het lijkt te gaan om een ‘zomaar bonus’. Daniel Pink in Drive leert ons dat dat motiveert, maar dat je dit niet moet gaan institutionaliseren. Dan gaan mensen namelijk precies dat doen wat van hen verwacht wordt.
Daarnaast gaat het om mensen op de werkvloer. Ook dat vind ik positief, immers zijn dat volgens mij de mensen die het echt doen.
Minder
Het tweede positieve punt is meteen ook het eerste negatieve punt. Het gaat om mensen op de werkvloer, maar ze zijn door het management naar voren geschoven. Dat geeft ook wel aan dat het vertrouwen in de werkvloer nog niet optimaal is, immers hadden ze het anders ook onderling kunnen uitmaken (of in ieder geval een stem erin kunnen hebben). Het risico nu is dat je mensen hebt die super klantvriendelijk, maar collega onvriendelijk zijn wat de totale ervaring van klanten dus helemaal niet ten goede komt. Als je al je problemen bij een collega dumpt bijvoorbeeld.
De keuze voor het Kruidvat… nou ja… twijfelachtig. Of misschien dat ik gewoon te zelden in een drogist kom.
Vraag
Wat hier niet uit blijkt is of het nu iets nieuws is (men spreekt over nieuw beloningsbeleid) of een leuke eenmalige actie. Ik hoop dat ze hier geen beleid van maken, want dit moet je vooral niet institutionaliseren.
Abonneer op updates