Organiseren 3.0: realtime co-creatie – preview HNWb Day 20/9

Echt nieuw werken vindt plaats tùssen mensen en tùssen organisaties. In real-time. Tenminste dat vindt Sam van Buuren. “Het wordt heel snel normaal om in netwerkverband real-time met elkaar samen te werken. Dat ìs eigenlijk al normaal. Tenminste ik werk zelf zo, in het netwerk waarin mijn bedrijf zich bevindt. Met partners, leveranciers, klanten en medewerkers. Het onderscheid tussen kantoorautomatisering en social media verdwijnt. Het betreft immers communicatie en dat wordt online ondersteund. En iedereen is aangesloten. Met diensten als Google Apps en Microsoft Office 365. En slimme andere diensten via internet zoals Twitter, Linkedin en Facebook. Tijdens mijn HNWb Day sessie laat ik voorbeelden zien en ga ik in gesprek met aanwezigen. Het is feitelijk een praktijksessie Organiseren 3.0 zoals dat ook aan bod komt in het boek Society 3.0.”

Dienstverlening

“Het klinkt misschien heel spannend ‘real-time co-creatie van het primaire proces’, maar dat is het allerminst. Het betreft zelfs een definitie van dienstverlening. Geen enkele dienst kan namelijk op voorraad worden geproduceerd. Het gebeurt altijd ter plekke in het zogenaamde ‘moment of truth’. Daarbij is de klant betrokken, die produceert mee. Altijd. Een ander belangrijk kenmerk van dienstverlening is dat je met je klant concurreert. Zo kun je in een restaurant gaan eten of zelf koken. Je kunt een taxi nemen of zelf auto rijden. Kies je voor het restaurant of de taxi dan ben je daar aanwezig en bepaal je mede de sfeer. Sterker nog, alle bezoekers en personeel samen bepalen de sfeer. Die combinatie bepaalt veelal of je het naar je zin hebt of niet. En dat etentje of taxirit kunnen niet vooraf worden gemaakt. Wel voorbereid, maar de echte realisatie is altijd ‘live’ met de klant erbij. Niks nieuws dus, real-time co-creatie. In dienstverlening althans. Dat is inmiddels wel 90% van onze economie. Verstandig dus om kennis te nemen van, en ervaring op te doen met, middelen die deze live-processen versnellen en verbreden. Tot ver buiten oorspronkelijk organisatiegrenzen of eigen invloedssfeer. Vooral op het moment dat vrijwel iedereen breedbandig live en mobiel met elkaar verbonden is. Ik heb het woord ‘realtime’ in dit verband overigens geleend van David Meerman Scott’s boek Realtime Marketing & PR. Ik woonde onlangs een presentatie van hem bij en vond zijn voorbeelden eigenlijk erg reactief en beperkt toegepast. Er kan en gebeurt inmiddels heel wat meer dan webcare door A-merken.”

Kansen

“Neem een dienst als Roamler. Daarmee kan iedere organisatie een ‘mobile workforce’ inzetten om in korte termijn relevante en betrouwbare informatie te verzamelen, creatieve input te genereren of verbeterpunten aan te leveren. Het faciliteert de organisatie van individuen in losse netwerkorganisaties. Die voorzien van eigen smartphones met internetverbinding ad hoc kunnen worden geformeerd en weer ontbonden. Ronald van den Hoff (auteur Society 3.0) geeft Twitter als voorbeeld van een resonantie netwerk. Het is er als je het aanspreekt en daarna is het weer weg. Op het ene moment bereik je een groep van 100 volgers. Een dagdeel later 200 anderen. Daarmee ontsluit je snel kennis. Online dienstverleners hebben dit soort spontane dynamische processen inmiddels van een stevig fundament voorzien. En dat biedt kansen. Neem Tentoo. Een payrolling dienst die ook het formele werkgeverschap op zich neemt. Uitvoerders vallen onder de freelance- en flexwerk CAO, hebben vakantiegeld en bouwen pensioen op. Netjes geregeld. Je kunt inmiddels dus werk aanbesteden op online fora, Linkedin en Twitter. Er reageren dan organisaties, freelancers, maar ook studenten. Mensen tippen en suggereren elkaar. Bieden zich als team aan. Op deze wijze heb ik eens op zondagavond mensen gevonden voor een klus die een dag later begon. En niet de minsten. We werken samen in online CRM- en projectomgevingen, rekenen onderling af met facturen of via Tentoo als online tussenpersoon. Alles kan en snel ook. Ik heb het idee dat nog niet iedereen dit doorheeft.”

Beleving

“Feitelijk komt het neer op daadwerkelijke realisatie van nieuwe mogelijkheden van waardecreatie in netwerkverband. En dan niet in corporate verband of in Amerika, maar hier in Nederland door individuen. Voorzien van drive en online technologie. Waarbij andere wijzen van organiseren zijn ontstaan inclusief geïnnoveerde businessmodellen. Ik kan erover meepraten, want maak het zelf mee. Organisaties besteden hun social media management aan mijn bedrijf uit. Omdat zij in omschreven versnelling mee willen, maar kennis, kunde of tijd ontbreekt. Dat vult mijn team in. En daarbij is elke dag opnieuw sprake van live co-creatie van het primaire communicatie-, kennis- en voortbrengingsproces. In horeca is dat heel concreet. Mensen twitteren dat ze een restaurant zoeken, dat ze eraan komen, met wie ze eraan komen, dat ze er zijn (middels check-ins op Facebook of Foursquare), wat ze eten, wat ze ervan vonden. Het hele proces is te volgen en middels communicatie hun beleving te beïnvloeden. En dat is de essentie van dienstverlening: het organiseren van een optimale beleving. Live, real-time in co-creatie. En dat kan nu dus. Iedereen, tegen hele lage kosten, wereldwijd.”

Workshop

“In de workshop 20 september wissel ik graag van gedachten over dit onderwerp. Wat zijn de ervaringen van anderen? Ik beperk me tot een korte introductie met vooral beeld. En dan met elkaar in gesprek. Co-creatie dus.”

Dit blog staat momenteel in het teken van de eerste HNWb Day ‘Nieuw werken, anders organiseren’ op 20 september. Met elke dag een voorbeschouwing op Keynote speeches en workshops Het Nieuwe Werven,Tien tips voor succesvol crowdsourcen, Verboden social media praktijken, Nieuw werken vereist open standaarden, Relaxed werken vanuit het buitenland, Invoering Het Nieuwe Werken bij KPN,  De kracht van schaarste, De toekomst van werk, Succesvol organiseren zonder geld, Juridische aspecten van nieuwe arbeidsverhoudingen, Impact HNW bij SNSReaal, Nieuw werken bij Alliander, Het Nieuwe Werken bestaat niet en de door sprekers geschreven boeken. 

Tot aan het event worden er nog workshop previews toegevoegd. Volg daarvoor de updates op dit blog. Voor meer informatie en inschrijven klik hier. Direct inschrijven kan ook via het formulier hieronder.

Stem of voeg toe aan: