10 tips voor succesvol crowdsourcen – preview HNWb Day 20/9

“Als je in 7 maanden met 407 vrijwilligers zonder budget een bioscoopfilm kunt maken, dan is alles mogelijk”, aldus Jan Willem Alphenaar. De initiatiefnemer van het crowdsourceproject DSB The Movie zal tijdens de eerste HNWb Day onderstaande 10 tips over succesvol crowdsourcen toelichten. Hoe kan je met een groep onbekende vrijwilligers hele mooie dingen doen? Zoals het maken van een film of, als bedrijf, het verbeteren van je product of dienst. “Dat kan door je in je klanten te verdiepen, het zijn namelijk jouw fans, ze houden van je product of dienst en zijn gaarne bereid je een stap verder helpen. Als je het ze durft te vragen tenminste. Je verdient als bedrijf vooral aan terugkerende klanten. Vraag hen daarom hoe je ze nog beter kan helpen. Doe geen doelgroeponderzoek, maar investeer in huidige klanten. Het levert ten eerste betere producten of diensten op, het tweede effect is dat klanten zich als fan gekend voelen, ten derde: ze worden ambassadeurs in hun netwerk, en daarbinnen bevinden zich jouw toekomstige klanten.”

Wereldprimeur

“Aanleiding voor het project was het schrijven van een artikel over crowdsourcing voor Marketingfacts. Ik had daarvoor een goede case nodig, maar die bestond niet. Het was in de tijd dat DSB failliet ging. Het leek me leuk een film te maken mèt het publiek met daarin hùn mening. Als tegengeluid op Dirk Scheringa, Wouter Bos en consorten. Dat idee is een beetje uit de hand gelopen. DSB the Movie heeft de co-creatie 2010 award gewonnen, 2,3 miljoen euro aan mediawaarde gegenereerd en is wereldwijd de eerste en nog steeds enige film die zo tot stand is gekomen.”

Het Nieuwe Werken

“Co-creatie en crowdsourcen zijn vormen van werken die bij deze tijd passen. Je realiseert dingen met mensen van buiten je organisatie. Daar zit namelijk altijd meer kennis dan ìn je bedrijf. Klanten weten beter wat ze willen dan de aanbieder. Je moet ze alleen wel vragen te participeren.  Mensen die je betrekt willen op hun eigen tijd kunnen bijdragen. Tijd- en plaatsonafhankelijk dus, net als bij Het Nieuwe Werken. Daarvoor is het noodzakelijk dat men online kan samenwerken. Gebruik makend van sociale media en een website waar alles samenkomt. Zo heeft iedereen overzicht, ook al dragen ze maar een klein stukje bij.”

10 succesfactoren voor crowdsourcing

1 Definieer de groep
Een afgebakende groep mensen is beter te vinden en voelt zich aangesproken. Als je niet specifiek bent weet je niet waar je het zoeken moet en komt niemand in beweging. Bedenk ook hoe je deze mensen gaat bereiken.

2 Heldere vraagstelling
De ‘call-to-action’ moet helder en simpel zijn. Anders gaat niemand aan de slag, of op basis van verschillende interpretaties. Splits het doel in subtaken, die iedereen onafhankelijk kan oppakken en afronden. Dan houd je het proces beheersbaar.

3 Beschrijf het proces
Maak duidelijk uit welke stappen het totale proces bestaat. Je vraagt mensen mee te doen, maat wat kunnen ze verwachten na oplevering van hun bijdrage? Wordt er gestemd op tussenresultaten, door wie, mag ik zelfs meestemmen? Hoe helderder je bent, hoe beter.

4 Stel deadlines
Stel deadlines voor elke fase en tussenstap. Dat lijkt streng maar werkt heel goed. Mensen komen eerder in actie bij een gevoel van urgentie. Bovendien willen ze weten of een bepaalde inspanning in hun agenda past.

5 Beloon
Anders dan het krijgen geld willen mensen wel helderheid over de beloning. Wat geef je hen terug? Wat krijgt de winnaar? Wordt mijn naam vermeld? Zelfontplooing blijkt vaak het belangrijkste argument voor mensen om mee te doen.

6 Geef credits
Vertel wie wat heeft gedaan. Geef iedereen die bijdraagt credits. Los van het beloningssysteem. Ga niet zelf met andermans veren pronken.

7 Wees betrokken
Je moet als organisatie of management zelf meedoen. Treed als coach op, als community manager. Je kan niet afzijdig blijven en zeggen “we laten het de crowd doen”. Faciliteer het proces en participeer in communicatie met de crowd.

8 Geef feedback
Geef altijd feedback. Of iets goed is geweest of juist niet. Feedback kan leiden tot een verbeterde nieuwe versie. Bovendien wil je deelnemers respectvol behandelen en ze niet van je afstoten. Zeker niet als het om klanten gaat.

9 Crowd kiest
Laat de crowd stemmen of tussen- en eindresultaat. Zo borg je dat er iets wordt opgeleverd dat aansluit bij de doelgroep. Laat het los en organiseer een democratisch proces. Dat kan met een online stemsysteem.

10 Content centraal
Zet alle relevante online diensten en sociale media in, maar laat het op 1 site samenkomen. Zo heeft iedereen zicht op het totaalplaatje en is het overall proces voor de organisatie efficient te beheren.

Bonustip
Wees transparant in alles wat je doet. Vooraf, tijdens, achteraf op alle onderdelen.

De engelstalige presentatie met deze 10 (+1) succesfactoren van crowdsourcing staat hier.

Update 9 september: Dirk Scheringa volgt lessen uit DSB The Movie.

Tot 20 september staat dit blog in het teken van de eerste HNWb Day ‘Nieuw werken, anders organiseren’ op 20 september. Met elke dag een voorbeschouwing (zie: keynotes, workshop ‘Het Nieuwe Werven’). Voor meer informatie en inschrijven klik hier.

Stem of voeg toe aan: