‘Mijn zus moet haar smoel houden’, kopte afgelopen week het Twitter account van mijn 15-jarige buurmeisje. Toch maar even haar vader aangesproken. Hij bleek op de hoogte. “Tsja… pubermeisje. We houden het in de gaten. Er worden complete ruzies op uitgevochten. We vragen haar af en toe een bericht weg te halen. Ze heeft al geen mobieltje maar het is niet te stoppen. Telefoons van vriendinnen, openbare computers. We hebben haar uitgelegd dat alles op internet bewaard blijft. Het helpt niet.” In het recent verschenen boek IK.nl gaat het hierover: ‘wie wil je zijn op internet?’ Mijn buurmeisje blijkt op dit vlak onbewust onbekwaam. Mijn dochter van 7 krijgt op school les in mediawijsheid. Hopelijk al snel bewust bekwaam. Een belangrijk onderwerp wat mij betreft. Het kan je jarenlang achtervolgen. Op eigen accounts kan je nog content weghalen. Bij door anderen geplaatste ‘narigheid’ wordt het al lastiger. Ze moeten immers hun medewerking verlenen aan verwijdering. Zelfs bedrijven slaan nog regelmatig de plank mis met Twitter. Webcare in hun open timeline met allerlei geklaag. Je zou verwachten dat ze dat middels afgeschermde Direct Messages of email afhandelen. Niet dus. Wie wil je zijn op internet? Een relante vraag voor jong en oud, personen en bedrijven. Hieronder tips hoe dat (niet) moet.
Wees authentiek
Als je mee wilt tellen in het digitale tijdperk kun je er maar beter voor zorgen dat je een goede indruk maakt op internet, zo schrijft Carlijn Postma in haar boek Ik.nl. Met tips hoe je een aantrekkelijke online identiteit creëert. Niet door je mooier voor te doen dan je bent, maar door actief te werken aan een authentieke versie van jezelf op Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs en andere (sociale) media. In nog geen 120 pagina’s neemt Postma de lezer mee in een zoektocht naar effectieve (zakelijke) toepassingen van sociale media. Zij omschrijft dit treffend als ‘me-marketing’. Ik.nl leest lekker snel weg en is handig voor professionals die hun weg proberen te vinden op zakelijk internet.
Do’s & don’ts op sociale media
Neem je zelf de regie over je online profiel, of ben je een digitale dakloze? Is dat laatste het geval, of wil je concreter aan de slag met het neerzetten van je online profiel, dan zijn volgens Postma een aantal keuzes noodzakelijk. Ze geeft handvatten en tips hoe je consistent blijft in je online profilering. Hoe kies je heel bewust welke sociale netwerken bij jou en jouw ambities passen? En hoe hebben anderen dat gedaan? Zo heeft zij vijf deskundigen geïnterviewd, zoals communicatiewetenschapper Mark Deuze. Hoe pakt hij het zelf aan? Of welke rol speelde Twitter voor de nieuwe baan van Norbert Andringa van Xando.nl? Zoekmachine-expert Ivo Boerdam vertelt wat je moet doen als vervelende of onjuiste dingen op de eerste pagina bij Google verschijnen. En last but not least, wat betekent het voor je online profiel als je overlijdt? Allemaal nieuwe interessante vraagstukken, waarvoor net zoveel nieuwe oplossingen opduiken. Je hebt namelijk zelf meer in de hand dan je denkt. In dit handboek staan veel do’s en don’ts op sociale media beschreven, zodat je nog meer uit je Facebook-, twitter- en Hyves-pagina haalt. Je komt het best over op internet, niet door je mooier voor te doen, maar door lekker jezelf te zijn.
Webcare, zo dus niet
Als bedrijf ‘lekker jezelf zijn’ heeft een keerzijde. Webcare is een goede zaak. Jezelf zijn ook. De uitvoering blijkt echter niet altijd even eenvoudig. Hieronder een openbare Twitter dialoog tussen bedrijf en ontevreden klant. Het is verstandiger dergelijke conversaties via afgeschermde direct messages, email of telefoon af te handelen. Voor je het weet ben je een case ‘hoe het niet moet’.
Abonneer op updates